視訊連線狀況
無法撥打視訊通話，也無法接聽視訊通話
請聯繫您的網路管理人員，確認您的網路連接是否正確，若有連接路由器、Hub 請確認設定是否正確，例如防火牆是否擋Port、使用的IP 是否重覆等。
通話時沒有影像
撥號時有聲音但沒有出現影像，建議先確認為哪一方的網路問題，常見的可能有:
(1) 給視訊的頻寬流量不足，導致影像無法呈現，建議進行頻寬管理或是降低視訊的撥號速度，減輕影像的流量需求。
(2) 使用重複的IP，影像訊號的Port 被搶走。
(3) 視訊主機和電信數據機之間有使用其他路由器、Hub相關的網路設備，但是NAT 未設定正確，導致無法上傳/下載視訊訊號。
通話時沒有聲音
(1) 確認是否啟用”接聽後靜音”功能，若麥克風亮紅燈請按下靜音鍵取消靜音狀態。
(2) 確認視訊、電視或喇叭等裝置，是否有開啟到正常的音量大小。
(3) 音訊的Port 可能被擋掉或是NAT 沒有指向好，處理方式可參照影像部分。
簡報無法分享
(1) 確認線路是否連接正確。
(2) 電腦解析度確認。
(3) 如看不到畫面可能是防火牆因素，請聯絡網管人員協助設定。
想了解更多有關視訊會議軟體相關資訊嗎?
歡迎參考視訊軟體(Zoom、Teams、SKYPE、WEBEX)與視訊硬體(CISCO、POLY、YEALINK)的比較
視訊硬體檢測-故障排除
視訊設備無法開機
(1) 檢查主機燈號是否有亮，是否正常供電。
(2) 是否有機器運轉的聲音。
(3) 線路是否連接正確，包含延長插座開關是否有開啟。
麥克風無法連接
(1) 麥克風燈號是否有亮，是否正常供電。
(2) 線路是否連接正確。
(3) 可從音訊/視訊的設定中找到目前的收音裝置設定。
鏡頭沒有畫面
(1) 檢查線路是否連接正確或損壞的情形。
(2) 檢查主機燈號是否有亮，是否正常供電。
遙控器無法操作
(1) 檢查電池是否沒電
(2) 檢查是否有漏液的情形
(3) 按下任意按鈕，測試鏡頭接收燈是否有做動
以上問題如測試還是無法解決，歡迎來電詢問，我們非常樂於協助您排除問題
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