自動語音和數據解決方案（AVDS）與合作夥伴Vidyo提供增強的視訊互動提高客戶服務品質

 

AVDS，交互式智慧客戶互動中心(CIC)與整合式客戶軟體套件協定的領導供應商，聯合崁入式視訊會議領導者Vidyo，發表整合CIC與Vidyo以網頁式介面操作為基礎的高畫質視訊會議解決方案。

 

Vidyo/ CIC整合允許客服聯絡中心代理與客戶之間的及時排程互動視訊連線。

 

AVDS總裁Sharon Moon表示：「根據研究，企業可以使用我們的Vidyo / CIC整合立即提升客戶的體驗。 」例如，涉及汽車事故的當事人可以透過視訊互動與調整員進行協調，以便現場顯示損害賠償，進而加快索賠程序。

 

整合CIC的錄音功能結合使用時，還可以使管理者審查每個視訊互動，檢視與代理商之間是否產生共鳴，因而進一步改善客戶體驗。

 

目前視頻會議市場處於一個成長的狀態，預計將從2015年到2020年以13.2％的複合年增長率（CAGR）增長到2020年達到114.4億美元（在視訊會議市場，Frost＆Sullivan公司將達到$ 11.44十億成長發展的機會）。

 

Vidyo已經是視訊會議領域的主要競爭者，持續支援視訊通訊遠程醫及第一線的金融服務和政府視訊通訊。與CIC的整合將應用在CIC聯絡中心並充分運用Vidyo。

 

Vidyo全球銷售高級副總裁Bob Smith表示:「作為聯絡中心的一部分，面對面的互動影響是明確和令人信服的。 我們已經看到了視訊協作平台對於Vidyo的巨大反響，很高興AVDS選擇了Vidyo融入智慧互動CIC聯絡中心平台。」

 

Vidyo 與CIC解決方案是所有行業的理想選擇，包括保險，金融服務，醫療保健和教育。

 

【AVDS簡介】

AVDS是將交互式智慧與Vidyo，IBM，TantaComm和CallScripter通訊解決方案整合的領導供應製造商，為所有行業的企業組織和聯絡中心提供可衡量的結果。自動語音和數據解決方案由Sharon Moon於1992年創立，是基礎軟體通訊早期的使用者。AVDS服務範圍於美國，歐洲和澳洲的客戶的各種行業，並在包含Inc. Magazine，休士頓商業雜誌，德州婦女商會，DiversityBusiness.com和富比世在內的多個組織得到認可。如需詳細資訊，請瀏覽www.avds.com或在Twitter @avdsolutions關注AVDS。

 

【Vidyo, Inc.簡介】

Vidyo,Inc.率先推出了個人擬真視訊，支援在平板電腦和智慧手機、PC與Mac、會議室系統、與H.323和SIP終端互通的閘道器、擬真視訊解決方案以及價格相宜的雲端廣播解決方案上進行自然的高畫質多點視訊會議。如需詳細資訊，請瀏覽http://www.vidyo.com.tw。

【Taiwan VCTech公司簡介】

Taiwan VCTech台灣威訊得科技有限公司是視覺通訊領導品牌Vidyo 在台灣的重要合作夥伴，提供完整的產品線，再針對不同的產業性質或需求，建立全方位的視聽整合方案及技術服務，協助提升效率並具加強市場競爭力。 Taiwan VCTech(台灣威訊得)具備專業的技術及能力，致力於服務客戶的精神，讓您深深感受到身為Vidyo尊客的光榮與驕傲。如需瞭解更多資訊，請瀏覽 http://www.vctech.com.tw或來信 service@vctech.com.tw 詢問 

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