Vidyo提供低成本和快速上市的視訊功\能客服中心開發解決方案

 

Vidyo宣布VidyoWorks聯絡中心參考設計(Contact Center Reference Design)開發資源工具包，其中包括客製化用戶端和客戶聯中心網頁應用程式與VidyoWorks APIs的整合，使客服中心(call center)供應商、企業、系統整合商和網頁設計人員打造視訊客服中心新體驗。該參考設計有助於網頁開發的可擴充性、多方功\能、視訊功\能的客戶聯絡中心，而無需深厚的視訊通信專業知識。Vidyo協助企業能夠打造具有顯著降低開發成本和上市時間的高互動品質。

 

Vidyo首席執行長與創辦人Ofer Shapiro表示：「對於具有視訊功\能的客戶聯絡中心需求正在推動，正在尋符合成本效益、人際關係作為業務混合流程的一部份，隨著VidyoWorks聯絡中心參考設計(Contact Center Reference Design)，開發人員可以精力集中在用戶界面上，使他們的網頁應用程式或在Vidyo的基礎設施架構提供人的視訊、音訊和資料共享的溝通與協同作業經驗等差異化，並有動態適應消費者設備和網路的能力。」

 

VidyoWorks聯絡中心參考設計(Contact Center Reference Design)包括關鍵的聯絡中心功\能，如排隊邏輯、並提供在線的消費者上下文相關內容、收集目前的消費數據給代理商審查、即時新增主題專家或監督消費者互動、支援進行定期或不定期的消費者接觸、在瀏覽器可本端控制視訊通訊（高達HD）…等。

 

採用VidyoWorks聯絡中心參考設計(Contact Center Reference Design)所開發的客服中心能充分利用Vidyo領先業界的VidyoRouter基礎設備的可擴充性，並可透過一般公用網路及消費設備－如筆記型電腦和個人電腦到行動手機裝置和平板電腦進行互動。VidyoWorks API提供Vidyo專利的自動調整視訊和音訊技術，是唯一能提供可靠自然交互使用的變動網路和設備。Vidyo正在開發的可延伸視訊編碼(SVC)擴展VP9和WebRTC，並會運用在與Google合作的WebRTC推動未來一系列創新的消費者和企業解決方案。

 

有關VidyoWorks聯絡中心參考設計(Contact Center Reference Design)和VidyoWorks API，請點選此處。

 

【Vidyo, Inc.簡介】

Vidyo,Inc.率先推出了個人擬真視訊，支援在平板電腦和智慧手機、PC與Mac、會議室系統、與H.323和SIP終端互通的閘道器、擬真視訊解決方案以及價格相宜的雲端廣播解決方案上進行自然的高畫質多點視訊會議。如需詳細資訊，請瀏覽http://www.vidyo.com.tw。

 

【Taiwan VCTech公司簡介】

Taiwan VCTech台灣威訊得科技有限公司是全球行動視訊會議領導品牌Vidyo在台灣的重要合作夥伴，提供完整的產品線，再針對不同的產業性質或需求，建立全方位的視聽整合方案及技術服務，協助提升效率並具加強市場競爭力。 Taiwan VCTech(台灣威訊得)具備專業的技術及能力，致力於服務客戶的精神，讓您深深感受到身為Vidyo尊客的光榮與驕傲。如需瞭解更多資訊，請瀏覽 http://www.vctech.com.tw或來信 service@vctech.com.tw 詢問。

 

新聞連絡人

Taiwan VCTech 台灣威訊得科技有限公司

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